FAQ

Retrouvez ici toutes les questions qui nous sont régulièrement posées

• Comment vous faire part de mon avis ?
• Comment récupérer un lien vers une plateforme d’avis (Google, Tripadvisor, Trustpilot, etc.)
• Comment mesurer la satisfaction client sur un parcours client ou plusieurs services via une seule enquête ?
• Où hébergez-vous vos données ?
• Peut-on dupliquer une enquête ou un formulaire ?
• Y a-t-il des limites sur le nombre de caractères dans les e-mails ?
• Quelles sont les limites des images que l'on peut utiliser dans Journey ?
• Peut-on importer un fichier de contact pour plusieurs enquêtes ?
• Quels sont les formats de fichier autorisés pour l'import de contact ?
• Que faire si j'ai des caractères mal interprétés lors d'un import de contact ?
• Peut-on importer manuellement des contacts lorsqu'il y a un import automatique ?
• Comment corriger un import partiel ou en erreur ?
• Pourquoi j'ai des contacts qui ne sont pas importés ?
• Peut-on modifier le scénario de diffusion et les relances ?
• Comment obtenir la liste de mes clients à risques (détracteurs ou insatisfaits ou risque d'attrition) ?
• Peut-on personnaliser le domaine de l'expéditeur des e-mails ?
• À quelle fréquence dois-je changer mon mot de passe ?
• Combien de temps conservez-vous les données personnelles ?
• Images utilisées - Crédits
• Comment les données personnelles de mes contacts sont-elles anonymisées ?