Lorsqu'un import de contacts échoue partiellement ou totalement dans Journey, vous pouvez identifier et corriger les erreurs pour refaire votre import. Voici les étapes à suivre pour corriger un import en erreur :
1. Identifier les erreurs
Pour accéder au fichier d'erreur, il faut :
- Allez à la section des imports dans votre projet et trouvez l'import en erreur.
- Cliquer sur l'import 👉 une fenêtre à droite s'ouvre automatiquement.
- Cliquez sur "Télécharger" dans la section "Télécharger votre fichier d'erreur" pour obtenir le fichier détaillant les erreurs spécifiques de l'import.
💡Si vous contactez l’assistance pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à utiliser votre fichier d’erreurs.
2. Analyser le fichier d'erreur
Le fichier d'erreur contiendra des informations précises sur les problèmes rencontrés pour chaque contact. Voici quelques erreurs courantes et leurs solutions :
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Doublons : les contacts présents plusieurs fois dans le fichier seront ignorés. Vérifiez et supprimez les doublons avant de réimporter.
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Contacts désabonnés : les contacts qui se sont désabonnés ne seront pas importés. Vérifiez votre liste pour ces contacts.
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Adresses e-mail invalides : les adresses e-mail incorrectes, marquées comme rebond ou plainte, ne seront pas importées. Corrigez ou retirez ces adresses.
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Erreurs de métadonnées : si certaines métadonnées sont incorrectes ou manquantes, corrigez les valeurs en fonction des indications fournies dans le fichier d'erreur.
Pour identifier toutes les erreurs possibles et leur explication 👉 Gestion des erreurs
3. Corriger les erreurs dans votre fichier de contacts
- Utilisez un éditeur de texte (comme Notepad++) ou un tableur (comme Excel) pour modifier votre fichier de contacts.
- Apportez les corrections nécessaires en fonction des informations fournies dans le fichier d'erreur.
- Assurez-vous que le fichier soit enregistré au format UTF-8 pour éviter des problèmes d'encodage.
Pour les imports automatiques, pensez à ajouter le code de l'enquête xxxx_ au début du nom de vos fichiers. Sinon, le fichier ne sera pas traité.
4. Réimporter le fichier corrigé
- Accédez à l'écran d'import de fichier dans Journey.
- En cliquant sur l'import en erreur, une fenêtre à droite s'ouvre automatiquement.
- Dans la section "Importer votre fichier corrigé" :
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Pour un fichier qui avait été importé manuellement, cliquez sûr "Accéder à l'import" et suivez la procédure d'import ;
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Pour qui avait été importé automatiquement, cliquez où glisser-déposer votre fichier corrigé dans la zone prévue à cet effet. Le fichier est automatiquement traité.
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- Assurez-vous que le nouvel import est maintenant marqué comme "Importé" ou "Importé partiellement".
❗Pour les imports automatiques, vérifiez que le code de l'enquête xxxx_ est présent au début du nom de vos fichiers. Sinon, le fichier ne sera pas traité.
💡Les imports en erreurs avec les statuts "Mauvais contenu", "Mauvais format" et "Colonne(s) manquantes(s)" sont supprimés de l'historique après l'import du fichier corrigé.
Bonnes pratiques pour éviter les erreurs d'import
- Vérifiez les doublons avant l'import.
- Validez les adresses e-mail pour éviter les rebonds.
- Assurez-vous que toutes les métadonnées requises sont présentes et correctes.
- Utilisez un validateur en ligne pour vérifier l'encodage UTF-8 de votre fichier (par exemple, Online Encoding Checker).