--- title: Comment corriger un import partiel ou en erreur ? description: Découvrez comment corriger un import en erreur dans Journey en identifiant, analysant, et corrigeant les problèmes de vos fichiers de contacts pour une importation réussie. --- [Passer au contenu](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/comment-corriger-un-import-en-erreur#main-content) - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/comment-corriger-un-import-en-erreur) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/how-to-correct-a-partial-or-error-prone-import) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Logo Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Vocaza%20Journey.png?width=193&height=50&name=Logo%20Vocaza%20Journey.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/comment-corriger-un-import-en-erreur) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/how-to-correct-a-partial-or-error-prone-import) Français Afficher le sous-menu pour les traductions Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide - Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey?hsLang=fr) 2. [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) 29 avril 2025 # Comment corriger un import partiel ou en erreur ? Lorsqu'un import de contacts échoue partiellement ou totalement dans Journey, vous pouvez identifier et corriger les erreurs pour refaire votre import. Voici les étapes à suivre pour corriger un import en erreur : ### 1. Identifier les erreurs Pour accéder au fichier d'erreur, il faut : 1. Allez à la section des imports dans votre projet et trouvez l'import en erreur. 2. Cliquer sur l'import 👉 une fenêtre à droite s'ouvre automatiquement. 3. Cliquez sur "**Télécharger"** dans la section **"Télécharger votre fichier d'erreur"** pour obtenir le fichier détaillant les erreurs spécifiques de l'import. ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-01-2024-12-20-05-9632-PM.png?width=592&height=749&name=image-png-Jul-01-2024-12-20-05-9632-PM.png) 💡Si vous contactez l’assistance pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à utiliser votre fichier d’erreurs. ### 2. Analyser le fichier d'erreur Le fichier d'erreur contiendra des informations précises sur les problèmes rencontrés pour chaque contact. Voici quelques erreurs courantes et leurs solutions : - **Doublons** : les contacts présents plusieurs fois dans le fichier seront ignorés. Vérifiez et supprimez les doublons avant de réimporter. - **Contacts désabonnés** : les contacts qui se sont désabonnés ne seront pas importés. Vérifiez votre liste pour ces contacts. - **Adresses e-mail invalides** : les adresses e-mail incorrectes, marquées comme rebond ou plainte, ne seront pas importées. Corrigez ou retirez ces adresses. - **Erreurs de métadonnées** : si certaines métadonnées sont incorrectes ou manquantes, corrigez les valeurs en fonction des indications fournies dans le fichier d'erreur. Pour identifier toutes les erreurs possibles et leur explication 👉 [Gestion des erreurs](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-erreurs?hsLang=fr) ### 3. Corriger les erreurs dans votre fichier de contacts 1. Utilisez un éditeur de texte (comme Notepad++) ou un tableur (comme Excel) pour modifier votre fichier de contacts. 2. Apportez les corrections nécessaires en fonction des informations fournies dans le fichier d'erreur. 3. Assurez-vous que le fichier soit enregistré au format UTF-8 pour éviter des problèmes d'encodage. Pour les imports automatiques, pensez à ajouter le code de l'enquête **xxxx\_** au début du nom de vos fichiers. Sinon, le fichier ne sera pas traité. ### 4. Réimporter le fichier corrigé 1. Accédez à l'écran d'import de fichier dans Journey. 2. En cliquant sur l'import en erreur, une fenêtre à droite s'ouvre automatiquement. 3. Dans la section **"Importer votre fichier corrigé" :** - Pour un fichier qui avait été importé manuellement**,** cliquez sûr **"Accéder à l'import"** et suivez la procédure d'import ; - Pour qui avait été importé automatiquement, cliquez où glisser-déposer votre fichier corrigé dans la zone prévue à cet effet. Le fichier est automatiquement traité. ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-01-2024-12-25-05-0884-PM.png?width=551&height=385&name=image-png-Jul-01-2024-12-25-05-0884-PM.png) 4. Assurez-vous que le nouvel import est maintenant marqué comme "Importé" ou "Importé partiellement". ❗Pour les imports automatiques, vérifiez que le code de l'enquête **xxxx\_** est présent au début du nom de vos fichiers. Sinon, le fichier ne sera pas traité. 💡Les imports en erreurs avec les statuts "Mauvais contenu", "Mauvais format" et "Colonne(s) manquantes(s)" sont supprimés de l'historique après l'import du fichier corrigé. ### Bonnes pratiques pour éviter les erreurs d'import - Vérifiez les doublons avant l'import. - Validez les adresses e-mail pour éviter les rebonds. - Assurez-vous que toutes les métadonnées requises sont présentes et correctes. - Utilisez un validateur en ligne pour vérifier l'encodage UTF-8 de votre fichier (par exemple, [Online Encoding Checker](https://www.csv-validator.com/)).   - [Pour commencer](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/pour-commencer?hsLang=fr) - [Mise en place d'une enquête de satisfaction](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#main-content) - [Comment créer des enquêtes ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#comment-cr%C3%A9er-des-enqu%C3%AAtes) - [Gestion du scénario de diffusion](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#gestion-du-sc%C3%A9nario-de-diffusion) - [Import de contact](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#import-de-contact) - [Diffusion via URL/QRCode](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#diffusion-via-url-qrcode) - [Mise en place d'un parcours client](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dun-parcours-client?hsLang=fr) - [Analyser mes résultats](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#main-content) - [Comment analyser mes résultats ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#comment-analyser-mes-r%C3%A9sultats) - [Quels sont les modèles d'analyse sémantique des commentaires ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#quels-sont-les-mod%C3%A8les-danalyse-s%C3%A9mantique-des-commentaires) - [Mettre en place un formulaire de collecte](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mettre-en-place-un-formulaire-de-collecte?hsLang=fr) - [Gestion des images](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-images?hsLang=fr) - [Gestion des contacts à risque](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-contacts-%C3%A0-risque?hsLang=fr) - [Avis client Google](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/avis-client-google?hsLang=fr) - [Gestion des utilisateurs](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-utilisateurs?hsLang=fr) - [l'IA dans Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/lia-dans-journey?hsLang=fr) - [Interfaçage avec d'autres outils](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/interfa%C3%A7age-avec-dautres-outils?hsLang=fr) - [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) - [Release notes](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/release-notes?hsLang=fr) - [Roadmap](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/roadmap?hsLang=fr) [![vocaza\_logo](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/vocaza_logo.png?width=150&height=37&name=vocaza_logo.png "vocaza_logo")](https://www.vocaza.com/) Copyright © 2025, Vocaza