--- title: Comment obtenir la liste de mes clients à risques (détracteurs ou insatisfaits ou risque d'attrition) ? description: "Exportez facilement la liste de vos clients détracteurs ou de vos clients insatisfaits en appliquant le filtre \"NPS\" ou le filtre \"CSAT\" lors de l'export CSV. Analysez leurs retours et agissez de manière ciblée." --- [Passer au contenu](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/comment-obtenir-la-liste-de-mes-clients-détracteurs-ou-insatisfaits#main-content) - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/comment-obtenir-la-liste-de-mes-clients-d%C3%A9tracteurs-ou-insatisfaits) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/how-to-obtain-a-list-of-your-dissatisfied-or-detractor-clients) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Logo Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Vocaza%20Journey.png?width=193&height=50&name=Logo%20Vocaza%20Journey.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/comment-obtenir-la-liste-de-mes-clients-d%C3%A9tracteurs-ou-insatisfaits) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/how-to-obtain-a-list-of-your-dissatisfied-or-detractor-clients) Français Afficher le sous-menu pour les traductions Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide - Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey?hsLang=fr) 2. [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) 29 avril 2025 # Comment obtenir la liste de mes clients à risques (détracteurs ou insatisfaits ou risque d'attrition) ? Pour obtenir la liste de vos clients insatisfaits, suivez ces étapes : 1. Rendez-vous dans la section d'export des résultats. 2. Choisissez l'enquête à exporter. 3. Appliquez le filtre "Client à risque" (voir [clients à risque)](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/quest-ce-quun-client-%C3%A0-risque?hsLang=fr)![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-29-2025-08-33-18-9298-AM.png?width=670&height=321&name=image-png-Apr-29-2025-08-33-18-9298-AM.png) 4. Lancez l'export en format CSV. Vous obtiendrez un fichier contenant uniquement les clients détracteurs ou insatisfaits ou avec un risque d'attrition dans les commentaires, avec leurs réponses et leurs métadonnées pour une analyse ou des actions ciblées. 💡 **Astuce :** Un rappel à un client mécontent peut le convertir en un client satisfait ! Saviez-vous que **80 % des clients reviendront chez vous si leur problème est résolu de manière satisfaisante** ? 💡 **Astuce :** Les fichiers CSV s'ouvrent automatiquement dans Excel.     - [Pour commencer](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/pour-commencer?hsLang=fr) - [Mise en place d'une enquête de satisfaction](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#main-content) - [Comment créer des enquêtes ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#comment-cr%C3%A9er-des-enqu%C3%AAtes) - [Gestion du scénario de diffusion](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#gestion-du-sc%C3%A9nario-de-diffusion) - [Import de contact](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#import-de-contact) - [Diffusion via URL/QRCode](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#diffusion-via-url-qrcode) - [Mise en place d'un parcours client](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dun-parcours-client?hsLang=fr) - [Analyser mes résultats](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#main-content) - [Comment analyser mes résultats ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#comment-analyser-mes-r%C3%A9sultats) - [Quels sont les modèles d'analyse sémantique des commentaires ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#quels-sont-les-mod%C3%A8les-danalyse-s%C3%A9mantique-des-commentaires) - [Mettre en place un formulaire de collecte](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mettre-en-place-un-formulaire-de-collecte?hsLang=fr) - [Gestion des images](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-images?hsLang=fr) - [Gestion des contacts à risque](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-contacts-%C3%A0-risque?hsLang=fr) - [Avis client Google](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/avis-client-google?hsLang=fr) - [Gestion des utilisateurs](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-utilisateurs?hsLang=fr) - [l'IA dans Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/lia-dans-journey?hsLang=fr) - [Interfaçage avec d'autres outils](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/interfa%C3%A7age-avec-dautres-outils?hsLang=fr) - [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) - [Release notes](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/release-notes?hsLang=fr) - [Roadmap](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/roadmap?hsLang=fr) [![vocaza\_logo](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/vocaza_logo.png?width=150&height=37&name=vocaza_logo.png "vocaza_logo")](https://www.vocaza.com/) Copyright © 2025, Vocaza