La gestion des avis clients Google est accessible depuis le menu principal de Vocaza Journey, dans la section Gestion des avis.
Cet espace vous permet de centraliser, consulter et traiter l’ensemble de vos avis clients Google pour un ou plusieurs sites/établissements afin de suivre votre e-réputation et interagir efficacement avec vos clients.
Filtres d’affichage :
Des filtres permettent d’affiner l’affichage par :
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La période (par défaut, les 30 derniers jours) ;
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La note attribuée ;
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Les thèmes détectés dans le contenu des avis ;
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Les sites en cas de gestion multisite ;
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Le statut de réponse : avis avec ou sans réponse de votre part.
Indicateurs de suivi des avis :
En haut de l’écran, plusieurs indicateurs vous permettent d’avoir une vision globale de votre e-réputation :
- Note globale : moyenne de l’ensemble des notes collectées
- Répartition des notes (%) : visualisation du pourcentage d’avis par niveau de note de 1 à 5 étoiles) ;
Liste des avis clients :
La liste affiche l’ensemble des avis collectés, avec notamment :
- Les informations du contributeur de l’avis ;
- la date de publication ou de mise à jour par le contributeur;
- Le site concerné dans le cas d’une gestion multisite
- la note attribuée ;
- le contenu de l’avis thématisé par le moteur d’analyse sémantique ;
- le statut de traitement (répondu le… / non répondu).
Analyse sémantique des avis clients :
Les commentaires textuels des avis sont automatiquement analysés par le moteur d’analyse sémantique de Vocaza Journey, selon le plan d’analyse défini lors du paramétrage (lien vers la page).
Cette analyse permet notamment d’identifier les thèmes clés avec leur tonalité, abordés par les clients.
Plans d’analyse par site
- Chaque site peut disposer de son propre plan d’analyse, afin de tenir compte de ses spécificités (offre, organisation, contexte local).
- Lorsque plusieurs sites exercent la même activité, il est recommandé d’utiliser un plan d’analyse commun, afin de garantir une lecture homogène et comparable des résultats.
Répondre aux avis clients
Depuis chaque avis, vous pouvez :
- rédiger une réponse manuellement ;
- générer une réponse à l’aide de l’IA, afin de gagner du temps tout en conservant une communication cohérente.
- Reformuler une réponse existante à l’aide de l’IA, afin de conserver une communication cohérente.
💡Le paramétrage des réponses générées par l’IA et de la reformulation est centralisé dans la partie Administration > Paramètres 👉 Réponse aux avis clients et est réservé aux utilisateurs disposant du rôle Administrateur.