Accéder au paramétrage des réponses IA
Le paramétrage des réponses aux avis est accessible uniquement aux administrateurs depuis 👉Administration > Paramètres > Avis clients
Dans cet écran, la section « Réponses aux avis » permet de définir les règles utilisées par l’IA pour générer les réponses.
Paramètres disponibles pour la génération des réponses :
Les options de paramétrage du prompt de génération incluent les champs suivants :
Ton général (obligatoire) > définit l’attitude globale de la réponse ;
Formalisme (obligatoire) > définit le niveau de langage ;
Style (obligatoire) > définit la structure et l’approche de la réponse ;
Emojis (obligatoire) > permet de gérer l’usage des emojis dans les réponses,
Adresse e-mail de contact (optionnel) > permet de saisir une adresse de contact. Lorsque ce champ est renseigné :
-
l’adresse e-mail est automatiquement intégrée dans les réponses générées par l’IA pour les avis négatifs ;
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cela permet d’inviter le client à vous contacter directement pour poursuivre l’échange hors plateforme.
💡 Renseignez une adresse e-mail de contact (facultatif) utilisée dans les réponses aux avis négatifs pour inviter le client à vous contacter directement.
Tester la génération d’une réponse IA
Avant de passer à l’utilisation de la génération automatique en conditions réelles, vous pouvez d’abord tester votre paramétrage.
Pour cela, l’écran propose :
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une zone « Commentaire de test » pour saisir un avis exemple ;
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le bouton « Générer une réponse avec l’IA », qui déclenche la génération d’une réponse selon les paramètres sélectionnés ;
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une zone « Proposition de réponse » affichant la réponse générée par l’IA.
Ce test permet de vérifier que le ton, le style et le contenu correspondent à vos attentes avant utilisation.
💡 Le paramétrage des réponses IA est global : toute modification impacte les futures réponses générées automatiquement aux avis clients.