Nouveautés :
Contacts à risque – Traitement par les consultants
Le traitement des contacts à risque est désormais disponible pour les utilisateurs ayant le rôle Consultant.
Les consultants peuvent maintenant :
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Accéder aux réponses présentant un risque (NPS détracteur, CSAT insatisfait, CES élevé, commentaire à risque) pour toutes les enquêtes qui leur sont affectées,
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Traiter directement ces réponses en indiquant, d’un simple clic, qu’un contact a été pris en charge,
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Suivre l’avancement de leurs traitements.
Cette nouveauté renforce la collaboration avec vos équipes et permet un pilotage plus réactif des contacts à risque.
Contacts à risque – Suivi avancé pour les Administrateurs et les Experts
Les utilisateurs ayant le rôle Administrateur ou d'expert bénéficient d’un niveau de suivi supplémentaire pour piloter efficacement les actions menées :
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Date de la dernière action effectuée sur chaque contact à risque,
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Nom de l’utilisateur ayant réalisé l’action de traitement,
Ce suivi avancé apporte une traçabilité des actions menées sur les contacts à risque.
