--- title: Gestion des erreurs description: "💡Astuce Vocaza Journey : si vous contactez l’assistance pour obtenir de l’aide, n’hĂ©sitez pas Ă  utiliser votre fichier d’erreurs.  Le fichier d'erreur est disponible en cliquant sur l'import, oĂč vous" --- [Passer au contenu](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-erreurs#main-content) - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-erreurs) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/error-management) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Logo Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Vocaza%20Journey.png?width=193&height=50&name=Logo%20Vocaza%20Journey.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-erreurs) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/error-management) Français Afficher le sous-menu pour les traductions Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide - Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey?hsLang=fr) 2. [Mise en place d'une enquĂȘte de satisfaction](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr) 3. [Import de contact](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#import-de-contact) 29 avril 2025 # Gestion des erreurs **💡Astuce Vocaza Journey :** si vous contactez l’assistance pour obtenir de l’aide, n’hĂ©sitez pas Ă  utiliser votre fichier d’erreurs.  Le fichier d'erreur est disponible en cliquant sur l'import, oĂč vous pouvez tĂ©lĂ©charger votre fichier d'erreur depuis "TĂ©lĂ©charger votre fichier d'erreur" dans la fenĂȘtre qui s'ouvre Ă  droite. ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-01-42-07-6695-PM.png?width=600&height=203&name=image-png-Jun-14-2024-01-42-07-6695-PM.png) ### Les statuts des imports :   | **Statut d'import** | **Description** | **Type d'import** | | --- | --- | --- | | ImportĂ© ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-01-58-43-4845-PM.png?width=81&height=37&name=image-png-Jun-14-2024-01-58-43-4845-PM.png) | L'import a rĂ©ussi complĂštement ; tous les contacts ont Ă©tĂ© importĂ©s avec succĂšs. | Manuel et Automatique | | ImportĂ© partiellement ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-01-59-21-5906-PM.png?width=196&height=49&name=image-png-Jun-14-2024-01-59-21-5906-PM.png) | L'import a rĂ©ussi partiellement ; certains contacts n'ont pas Ă©tĂ© importĂ©s, car ils sont en doublon, dĂ©jĂ  prĂ©sents dans l'enquĂȘte, dĂ©sabonnĂ©s ou l'adresse e-mail est invalide (rebond ou plainte). | Manuel et Automatique | | ImportĂ© partiellement avec erreur ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-02-10-19-6942-PM.png?width=280&height=48&name=image-png-Jun-14-2024-02-10-19-6942-PM.png) | L'import a rĂ©ussi partiellement ; certains contacts ont des erreurs de mĂ©tadonnĂ©es, en complĂ©ment des erreurs partielles mentionnĂ©es ci-dessus. | Manuel et Automatique | | Mauvais contenu ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-02-11-12-7008-PM.png?width=165&height=46&name=image-png-Jun-14-2024-02-11-12-7008-PM.png) | L'import a Ă©chouĂ© ; aucun contact n'a Ă©tĂ© importĂ© en raison de problĂšmes de contenu dans le fichier. Tous les contacts ont une erreur, conformĂ©ment aux cas d'import partiel et import partiel avec erreurs. | Manuel et Automatique | | Colonne(s) manquante(s) ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-02-11-35-8164-PM.png?width=222&height=50&name=image-png-Jun-14-2024-02-11-35-8164-PM.png) | L'import automatique a Ă©chouĂ©, car des colonnes nĂ©cessaires pour les correspondances avec les mĂ©tadonnĂ©es sont manquantes dans le fichier de contact. | Automatique | | Mauvais format ![](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-14-2024-02-12-21-4011-PM.png?width=150&height=46&name=image-png-Jun-14-2024-02-12-21-4011-PM.png) | L'import automatique a Ă©chouĂ©, car le format du fichier est incorrect. Aucun contact n'a Ă©tĂ© importĂ©. > - Le fichier doit ĂȘtre encodĂ© en UTF-8. > - Le sĂ©parateur de colonnes doit ĂȘtre un point-virgule. > - Le fichier doit contenir une premiĂšre ligne d'en-tĂȘte contenant les noms de colonnes. Un en-tĂȘte de colonne ne peut pas ĂȘtre vide. Et il ne peut avoir plusieurs fois le mĂȘme nom de colonne. > - Le fichier doit avoir au moins une ligne correspondant Ă  un contact, en plus de la ligne d'en-tĂȘte | Automatique |    Les codes d'erreurs    | **Code d’erreur** | **Description** | | --- | --- | | DUPLICATE\_RESPONDENT | Le contact est en doublon dans le fichier. | | EMAIL\_UNSUBSCRIBED | Le contact est dĂ©sabonnĂ©. | | OVER\_IMPORTED | Le contact est dĂ©jĂ  prĂ©sent dans l'enquĂȘte. | | EMAIL\_BOUNCE | Le contact a un e-mail invalide (rebond). | | EMAIL\_COMPLAINT | Le contact a un e-mail en spam (plainte). | | #nom colonne#\_EMPTY\_CONTACT\_ID | Le contact a un **ID contact** vide. Veuillez saisir un ID client. | | #nom colonne#\_EMPTY\_EMAIL | Le contact a un **E-mail** vide ou non valide. Veuillez saisir un email valide comprenant : - Une partie locale (identifiant, nom du contact
) - Le caractĂšre sĂ©parateur - L'adresse du serveur : nom de domaine et l’extension | | #nom colonne#\_INVALID\_PHONE | Le contact a un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone non valide. Veuillez saisir un tĂ©lĂ©phone au format E.164 Français uniquement +33XXXXXXXXX | | #nom colonne#\_MUST\_BE\_LTE\_THAN\_999\_CHARS | La valeur de la mĂ©tadonnĂ©e dĂ©passe 100 caractĂšres. Veuillez saisir une valeur valide. | | INVALID\_BIRTHDAY | La date de naissance est non valide. Veuillez saisir une date au format AAAA-MM-JJ | | INVALID\_DATE\_INTERACTION | La date d'interaction est non valide. Veuillez saisir une date au format AAAA-MM-JJ | | #nom colonne#\_ACCEPTED\_VALUES\_EMPTY | Le contact a une valeur non dĂ©clarĂ©e dans la mĂ©tadonnĂ©e. Pour les mĂ©tadonnĂ©es de type liste, veuillez utiliser les valeurs dĂ©clarĂ©es. Vous pouvez aussi mettre Ă  jour la mĂ©tadonnĂ©e. | | #nom colonne#\_INVALID\_ISO\_639\_1\_LANGUAGE | Le code langue est non valide. Veuillez utiliser la liste des codes [Liste des codes ISO 639-1](https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_codes_ISO_639-1) | | #nom colonne#UNKNOWN\_GENDER | Le code genre est non valide. Veuillez utiliser les codes de la liste [ISO/CEI 5218](https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO/CEI_5218#:~:text=La%20norme%20ISO%205218%20d%C3%A9finit,dans%20un%20syst%C3%A8me%20d%27information.) - - 0 = inconnu, - 1 = masculin, - 2 = fĂ©minin, - 9 = sans objet | - [Pour commencer](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/pour-commencer?hsLang=fr) - [Mise en place d'une enquĂȘte de satisfaction](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#main-content) - [Comment crĂ©er des enquĂȘtes ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#comment-cr%C3%A9er-des-enqu%C3%AAtes) - [Gestion du scĂ©nario de diffusion](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#gestion-du-sc%C3%A9nario-de-diffusion) - [Import de contact](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#import-de-contact) - [Diffusion via URL/QRCode](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#diffusion-via-url-qrcode) - [Mise en place d'un parcours client](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dun-parcours-client?hsLang=fr) - [Analyser mes rĂ©sultats](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#main-content) - [Comment analyser mes rĂ©sultats ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#comment-analyser-mes-r%C3%A9sultats) - [Quels sont les modĂšles d'analyse sĂ©mantique des commentaires ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#quels-sont-les-mod%C3%A8les-danalyse-s%C3%A9mantique-des-commentaires) - [Mettre en place un formulaire de collecte](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mettre-en-place-un-formulaire-de-collecte?hsLang=fr) - [Gestion des images](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-images?hsLang=fr) - [Gestion des contacts Ă  risque](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-contacts-%C3%A0-risque?hsLang=fr) - [Avis client Google](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/avis-client-google?hsLang=fr) - [Gestion des utilisateurs](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-utilisateurs?hsLang=fr) - [l'IA dans Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/lia-dans-journey?hsLang=fr) - [Interfaçage avec d'autres outils](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/interfa%C3%A7age-avec-dautres-outils?hsLang=fr) - [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) - [Release notes](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/release-notes?hsLang=fr) - [Roadmap](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/roadmap?hsLang=fr) [![vocaza\_logo](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/vocaza_logo.png?width=150&height=37&name=vocaza_logo.png "vocaza_logo")](https://www.vocaza.com/) Copyright © 2025, Vocaza