Pour obtenir la liste de vos clients insatisfaits, suivez ces étapes :
- Rendez-vous dans la section d'export des résultats.
- Choisissez l'enquête à exporter.
- Appliquez le filtre "Client à risque" (voir clients à risque)
- Lancez l'export en format CSV.
Vous obtiendrez un fichier contenant uniquement les clients détracteurs ou insatisfaits ou avec un risque d'attrition dans les commentaires, avec leurs réponses et leurs métadonnées pour une analyse ou des actions ciblées.
💡 Astuce : Un rappel à un client mécontent peut le convertir en un client satisfait !
Saviez-vous que 80 % des clients reviendront chez vous si leur problème est résolu de manière satisfaisante ?
💡 Astuce : Les fichiers CSV s'ouvrent automatiquement dans Excel.