Nouveautés
Contacts à risque
Une nouvelle fonctionnalité fait son apparition pour vous aider à mieux identifier et suivre vos clients à risque. L’écran « Contacts à risque » permet désormais de visualiser, filtrer et traiter les contacts identifiés comme à risque.
Cet espace dédié affiche la liste des contacts nominatifs ayant donné au moins une réponse présentant un risque :
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Recommandation (NPS) = détracteur,
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Satisfaction globale (CSAT) = insatisfait,
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Niveau d'effort (CES) = élevé,
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et/ou commentaire à risque détecté par l’analyse sémantique.
Pour chaque contact, vous pouvez consulter le chiffre d'affaires associé, voir le détail des réponses concernées et indiquer qu’il a été traité d’un simple clic.
Sur le tableau de bord d’une enquête ou d’un parcours client, un simple clic sur le widget « Chiffre d’affaires à risque » permet d’afficher automatiquement la liste des contacts à risque, filtrée sur l’enquête ou le parcours concerné.
