Qu'est-ce qu'une enquête à chaud ?

Ce type d'enquête est utilisé pour évaluer la satisfaction d'un client juste après une interaction avec une entreprise.

Une enquête à chaud répond à deux critères :

• elle est composée de peu de questions (4 questions maximum) ;
• elle est mise à disposition du client le plus rapidement possible après l'interaction.

Une enquête à chaud permet :

• à vos clients de s'exprimer directement auprès de vous et de limiter la diffusion d'avis négatifs  ;
• d'identifier rapidement les clients à risque (insatisfaits, risques juridiques, ...) ;
• d'identifier des ambassadeurs potentiels ;
• de suivre et d'analyser en temps réel l'incidence de vos actions sur vos indicateurs.

En réalisant des enquêtes à chaud sur l'ensemble de vos parcours clients, vous pouvez identifier les étapes de frictions et mieux comprendre ou porter vos efforts pour améliorer l'expérience de vos clients.