Qu'est-ce que le taux de satisfaction (CSAT) ?

Le taux de satisfaction correspond au pourcentage de clients satisfaits. Pour cela, on se base sur la réponse à la question de satisfaction globale (CSAT). Un client est considéré comme :

• satisfait s'il sélectionne :
  • une note de 9 ou 10  sur une échelle de 10 ;
  • une note de 4 ou 5 sur une échelle de 4 ou de 5 (texte ou icône) ;
  • satisfait ou très satisfait sur une échelle texte ;
• neutre s'il sélectionne : 
  • une note de 7 ou 8 sur une échelle de 10 ;
  • une note de 3 sur une échelle de 5 (texte ou icône) ;
  • moyennement satisfait sur une échelle texte ;

• insatisfait s'il sélectionne : 
  • une note inférieure à 7 sur une échelle de 10 ;
  • une note de 1 ou 2 sur une échelle de 5 (texte ou icône) ;
  • pas de tout satisfait ou pas satisfait sur une échelle texte.