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Version du 12/05/2025

Nouveautés

Nouvelle version de Vocaza Journey : une expérience repensée pour plus de simplicité

Cette nouvelle version introduit une approche plus directe et intuitive, permettant de mesurer facilement la satisfaction client, sans avoir à structurer un parcours client dès le départ.

Jusqu’à présent, la création des enquêtes s’organisait autour de la notion de projet, pensée pour modéliser un parcours client dans son ensemble.

Nous faisons évoluer ce principe pour proposer une solution mieux adaptée aux attentes des PME et des utilisateurs non experts de l’expérience client.

📆 Un déploiement progressif en 3 étapes :

  • Étape 1 – Disponible dès aujourd’hui
    Création d’enquêtes de satisfaction, à chaud ou à froid, sur un événement ou un service.

  • Étape 2 – D'ici à quelques semaines environ
    Création d’enquêtes de satisfaction sur plusieurs étapes ou services via une seule enquête.

  • Étape 3 – À venir
    Création et gestion de parcours clients à partir des enquêtes existantes, pour une analyse plus globale et structurée de l’expérience client.


📝 Et toujours disponible : la création de formulaires hors satisfaction :

La création de formulaires personnalisés sans tableau de bord reste accessible pour tous les cas d’usage de collecte de données ne relevant pas de la satisfaction.

Export des réponses partielles

Il est désormais possible d’exporter les réponses partielles depuis l’interface d’export des données d’une enquête.
Cette nouvelle option permet de prendre en compte les retours incomplets dans vos analyses, notamment pour mieux comprendre les abandons ou valoriser les premiers éléments de réponse collectés.

Améliorations

Pour améliorer votre expérience utilisateur, nous avons effectué les améliorations suivantes :

  • Visualisation des différentes versions d’enquête/formulaire : Il est désormais possible de visualiser les différentes versions de son enquête ou formulaire p

  • Affichage des statuts de publication des emails : Les statuts de publication des emails sont maintenant visibles dans l’onglet Général pour un suivi plus clair.

  • Affichage du statut de diffusion des listes de contacts : Le statut de diffusion des listes de contacts est désormais affiché dans l’onglet Général pour un suivi clair des campagnes en cours.

  • Question de Satisfaction globale (CSAT) : Optimisation de l'affichage des textes de légende des échelles pour une meilleure lisibilité.

  • Filtres des tableaux de bord : Le bouton "Effacer filtres" est désormais actif dans des cas particuliers pour permettre un réajustement rapide des filtres appliqués.

  • Popin d’avertissement lors de modification d’une question publiée : L'avertissement s'affiche uniquement pour les questions publiées. Pour les questions non publiées, le message n'est plus affiché, afin de ne pas perturber la gestion des contenus en préparation.

  • Questions de satisfaction multicritères : Optimisation de l'affichage des longs critères pour garantir leur lisibilité dans les enquêtes.

  • Affichage des questions à choix unique/multiple sur les fiches de réponse : Amélioration de l'affichage des réponses aux questions à choix unique ou multiple pour une meilleure consultation des résultats

  • Affichage de la légende des échelles à la question de Recommandation (NPS) : La légende des échelles pour la question de recommandation (NPS) est désormais affichée pour une meilleure compréhension du score.

  • Affichage de la date de désabonnement sur les emails d’un contact : Il est désormais possible de voir la date de désabonnement d’un contact et les emails désabonnés sont également pris en compte dans le compteur "Autres e-mails" d’un contact.

  • Date de réponse pour les réponses au statut "Partiellement répondu" : La date de réponse des réponses au statut "Partiellement répondu" est maintenant affichée pour un suivi plus précis des réponses collectées.

Corrections

Nous avons résolu plusieurs problèmes pour améliorer la stabilité et les performances de notre système :

  • Alignement vertical/horizontal – Questions à choix unique/multiple : Dans l'éditeur d'enquête, nous avons corrigé un problème d’affichage du multiligne lors du passage d’un alignement vertical à horizontal pour ces types de questions.

  • Téléchargement des fichiers d’erreur de l'import automatique : Il n’était pas possible de télécharger les fichiers d’erreur depuis le répertoire "error" du SFTP de l'import automatique. Ce dysfonctionnement est désormais résolu.

  • Aperçu des enquêtes avec conditions d’affichage : En mode aperçu, les pages pouvaient s’afficher en bas dans certains cas lorsque des conditions étaient appliquées aux questions. L’affichage est maintenant conforme à la navigation réelle du répondant.