Version du 06/03/2025

Nouveauté

Nouveaux plans thématiques métiers

Nous enrichissons notre moteur d’analyse avec l’ajout de plans thématiques métiers, qui viennent compléter les plans sectoriels déjà disponibles.

Ces nouveaux plans sont conçus pour répondre aux enjeux spécifiques des différentes fonctions internes de l’entreprise (service client, marketing, vente, etc.). Ils permettent d’évaluer et d’optimiser des critères clés comme la réactivité du service client, la pertinence des offres commerciales, la qualité des formations ou encore l’efficacité des processus internes.

Ces plans thématiques aident les entreprises, à travers l’analyse des commentaires, à affiner leur organisation et à adapter leurs actions pour mieux répondre aux attentes des clients dans chaque domaine d’intervention.

Les plans thématiques métiers disponibles (voir le détail) : 

• Marketing / Communication

• Vente

• Service Client

• Logistique

• Parcours numérique

• Paiement

• Formation

• Expérience en point de vente

• RSE

• Produit

Corrections

Nous avons résolu le problème suivant pour améliorer la stabilité et les performances de notre système :

• Problème de déplanification des séquences de relance : Les séquences supprimées n’étaient pas correctement déprogrammées, entraînant des incohérences dans le suivi de la diffusion d’une liste de contacts.
• Désactivation des liens des relances supprimées : Les liens déjà envoyés pour des relances supprimées n’étaient plus actifs, empêchant les destinataires d’y accéder.
• Erreur dans la vue des commentaires : Certains projets contenant des réponses partielles rencontraient une erreur d’affichage dans la vue des commentaires. Ce problème a été corrigé pour garantir une consultation fluide des retours clients.