Nouveauté
Enquêtes multi-étapes ou multi-services
Nous introduisons la possibilité d’évaluer la satisfaction de vos clients sur plusieurs étapes ou services au sein d’une seule enquête.
Cette nouveauté vous permet :
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de comprendre quelles étapes ou interactions génèrent le plus ou le moins de satisfaction ;
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de centraliser les retours clients dans un seul questionnaire pour une analyse simplifiée.
Exemples d’usage :
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Une enquête barométrique pour évaluer la satisfaction sur l’ensemble de vos services ;
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Une enquête sur un voyage en avion pour mesurer la satisfaction sur l’enregistrement, l’embarquement, le repas servi à bord, etc.
Les résultats sont automatiquement restitués dans un tableau de bord permettant de visualiser rapidement les différences de satisfaction entre les différentes étapes ou services, facilitant ainsi l’identification des points d’amélioration prioritaires.
Suivi multi-étapes/services :
Visualisez, en un coup d’œil, vos principaux indicateurs : Recommandation (NPS), Satisfaction globale (CSAT) et le chiffre d'affaires à risque.
Le widget de synthèse compare chaque étape ou service évalué, avec :
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% de clients satisfaits
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Niveau d’effort (CES)
Une vue claire pour identifier vos points forts et axes d’amélioration, et agir efficacement sur l’expérience client.
