Qu'est-ce qu'un parcours client ?
Un parcours client (customer journey) réunit l'ensemble des interactions d’un client avec une entreprise avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d'un service.
Dans le cadre du management de l'expérience client :
- la première étape est de cartographier ce parcours client
💡 Nos experts peuvent vous aider à le définir, contactez-nous si vous souhaitez plus d'information ici 👉 Nous contacter
- La seconde consiste à chercher les points de friction et les potentiels obstacles pour rendre le parcours fluide et homogène 👉 c'est ce que permet Journey !