Qu'est ce que Vocaza Journey ?

L'objectif de Vocaza Journey est simple 👉 vous permettre d'identifier vos clients à risque, de comprendre quelles améliorations vous pourriez mettre en œuvre pour satisfaire (et donc conserver) vos clients et en avoir de nouveau !

Notre plateforme vous permet de :

• créer vos enquêtes de satisfaction et vos formulaires de collecte de données ;
• suivre vos parcours clients en regroupant les enquêtes de satisfaction associées ;
• solliciter vos clients par mail afin qu'ils répondent à votre enquête ;
• collecter et analyser automatiquement les réponses et vous fournir toutes les informations nécessaires pour comprendre où sont vos forces et vos faiblesses !

Pour l'analyse, Vocaza Journey exploite les données quantitatives (score de Satisfaction (CSAT), de recommandation (NPS), ...) et l’analyse sémantique (identification de thèmes, tonalité, sentiments, ...) des commentaires clients afin de comprendre au mieux leur avis en leur posant le moins de questions possible.