--- title: Pourquoi j'ai des contacts qui ne sont pas importés ? description: Découvrez pourquoi certains contacts peuvent ne pas être importés dans Journey, qu'il s'agisse des règles de diffusion ou des erreurs dans les métadonnées. --- [Passer au contenu](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/quels-sont-les-formats-autorisés-pour-le-contenu-des-métadonnées#main-content) - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/quels-sont-les-formats-autoris%C3%A9s-pour-le-contenu-des-m%C3%A9tadonn%C3%A9es) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/why-are-some-contacts-not-imported) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Logo Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Vocaza%20Journey.png?width=193&height=50&name=Logo%20Vocaza%20Journey.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/quels-sont-les-formats-autoris%C3%A9s-pour-le-contenu-des-m%C3%A9tadonn%C3%A9es) - [English](https://knowledge-base.vocaza.com/en/vocaza-journey/why-are-some-contacts-not-imported) Français Afficher le sous-menu pour les traductions Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide - Vocaza Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey?hsLang=fr) 2. [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) 29 octobre 2024 # Pourquoi j'ai des contacts qui ne sont pas importés ? Les contacts peuvent ne pas être importés pour plusieurs raisons, soit liées aux règles de diffusion, soit au contenu des métadonnées. ### Règles de diffusion - **Doublons** : Les contacts présents plusieurs fois (même couple **ID contact & E-mail**) dans le fichier d'import seront dédoublonnés automatiquement. Seul le premier contact sera importé. - **Contacts déjà présents** : Si un contact est déjà présent dans l'enquête, il ne sera pas ré-importé : - **Définir un délai entre deux imports** : Si un contact a déjà été importé dans le délai spécifié, il ne sera pas ré-importé jusqu'à ce que le délai soit écoulé. - **Importer une seule fois** : Si cette règle est activée, les contacts existants ne seront importés qu'une seule fois et ignorés lors des imports ultérieurs. - **Contacts désabonnés** : Les contacts qui se sont désabonnés ne seront pas importés. - **Adresses e-mail invalides** : Les contacts avec des adresses e-mail invalides, marquées comme rebond (e-mail déjà considéré comme invalide lors d'un précédent envoi) ou plainte, ne seront pas importés. ### Contenu des métadonnées Si les métadonnées d'un contact contiennent des erreurs, ces contacts ne seront pas importés. [Voir la gestion des erreurs.](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-erreurs?hsLang=fr)     - [Pour commencer](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/pour-commencer?hsLang=fr) - [Mise en place d'une enquête de satisfaction](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#main-content) - [Comment créer des enquêtes ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#comment-cr%C3%A9er-des-enqu%C3%AAtes) - [Gestion du scénario de diffusion](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#gestion-du-sc%C3%A9nario-de-diffusion) - [Import de contact](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#import-de-contact) - [Diffusion via URL/QRCode](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dune-enqu%C3%AAte-de-satisfaction?hsLang=fr#diffusion-via-url-qrcode) - [Mise en place d'un parcours client](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mise-en-place-dun-parcours-client?hsLang=fr) - [Analyser mes résultats](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#main-content) - [Comment analyser mes résultats ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#comment-analyser-mes-r%C3%A9sultats) - [Quels sont les modèles d'analyse sémantique des commentaires ?](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/analyser-mes-r%C3%A9sultats?hsLang=fr#quels-sont-les-mod%C3%A8les-danalyse-s%C3%A9mantique-des-commentaires) - [Mettre en place un formulaire de collecte](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/mettre-en-place-un-formulaire-de-collecte?hsLang=fr) - [Gestion des images](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-images?hsLang=fr) - [Gestion des contacts à risque](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-contacts-%C3%A0-risque?hsLang=fr) - [Avis client Google](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/avis-client-google?hsLang=fr) - [Gestion des utilisateurs](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/gestion-des-utilisateurs?hsLang=fr) - [l'IA dans Journey](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/lia-dans-journey?hsLang=fr) - [Interfaçage avec d'autres outils](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/interfa%C3%A7age-avec-dautres-outils?hsLang=fr) - [FAQ](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/faq?hsLang=fr) - [Release notes](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/release-notes?hsLang=fr) - [Roadmap](https://knowledge-base.vocaza.com/vocaza-journey/roadmap?hsLang=fr) [![vocaza\_logo](https://knowledge-base.vocaza.com/hs-fs/hubfs/vocaza_logo.png?width=150&height=37&name=vocaza_logo.png "vocaza_logo")](https://www.vocaza.com/) Copyright © 2025, Vocaza