L’écran Contacts à risque permet d’afficher et de suivre l’ensemble des contacts ayant fourni au moins une réponse à risque (insatisfaction, détracteur, effort élevé, commentaire négatif…).
Liste des contacts à risque
La liste affiche les contacts ayant généré des réponses à risque, avec :
-
l’enquête concernée,
-
la date de réponse,
-
le lien vers le détail de la réponse (icône œil)
- la date de traitement et l'utilisateur qui a traité la réponse
Marquer une réponse ou un contact comme traité
Pour suivre l’avancement du traitement :
-
vous pouvez marquer une réponse comme traitée,
-
ou marquer l’ensemble du contact comme traité.
⚠️ Cette action ne modifie pas les réponses collectées : elle sert uniquement au suivi.
Filtres disponibles
Vous pouvez filtrer les contacts affichés selon :
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Période : date de réponse ;
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Enquête : sélection d’une ou plusieurs enquêtes de satisfaction ;
-
Statut :
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- Tous les contacts
- Contacts à traiter
- Contacts traités
-
Site / agence : si renseigné dans vos contacts.
Indicateurs de suivi
En haut de l’écran, des indicateurs synthétiques vous permettent de suivre l’évolution des risques :
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Contacts à traiter : nombre de contacts possédant au moins une réponse à risque non traitée ;
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Traités : nombre de contacts dont les réponses à risque ont été traitées ;
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CA à traiter : montant de chiffre d’affaires associé aux contacts à risque non traités (si présent dans les contacts) ;
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CA traité : montant de chiffre d’affaires associé aux contacts déjà traités.
Export de la liste des contacts à risque
Vous pouvez exporter la liste filtrée des contacts à risque afin de réaliser un suivi en dehors de la plateforme (partage interne, traitement dans un fichier Excel, intégration dans votre CRM…).
L’export reprend les informations visibles à l’écran : contact, coordonnées, enquête concernée, statut de traitement, date de réponse, montant associé, ainsi que les indicateurs utiles au suivi.
L’export s’effectue en un clic depuis le bouton Télécharger, disponible en haut de la liste.
