Comment créer une enquête de satisfaction ? 

Vocaza Journey permet de créer des enquêtes de satisfaction sur une seule étape ou sur plusieurs étapes

• Enquête une seule étape: permet d’évaluer la satisfaction sur un événement ou service unique.
  Exemples : l’achat d’un billet, la participation à un séminaire.

• Enquête sur plusieurs étapes: permet d’évaluer la satisfaction sur plusieurs étapes ou plusieurs services au sein d’une même enquête.
  Exemples : un voyage avec enregistrement, embarquement et service à bord ; une enquête annuelle sur l’ensemble des services proposés.

👉 Le choix dépend donc de l’objectif de votre enquête : analyser une expérience précise ou analyser une expérience complète.

Créer une enquête de satisfaction dans Vocaza Journey

La création d’une enquête de satisfaction se fait depuis la page Enquêtes de satisfaction, en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Créer une enquête de satisfaction.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez entre les deux options :
   • Evaluer un événement ou un service → vous accédez à la configuration d’une enquête simple (une seule étape).
   • Evaluer plusieurs étapes ou services → vous accédez à la configuration d’une enquête multi-étapes.
3. Dans la fenêtre suivante, renseignez :
   1. Le nom de votre enquête
   2. Le modèle d'analyse sémantique le plus pertinent pour votre enquête (voir ici pour plus de détail) 

   3. Le nom de l’événement ou du service que vous souhaitez évaluer pour une enquête sur une seule étape

   4. La liste des étapes ou des services à mesurer que vous souhaitez évaluer pour une enquête sur plusieurs étapes/services

4. L'étape suivante consiste à choisir le modèle de votre enquête :
   

   1. Les modèles pour les enquêtes sur un événement ou un service

   2. Les modèles pour les enquêtes sur plusieurs étapes/services

      1. Note : le modèle automatique créé une page spécifique par étape/service mesuré.

5. Une fois le modèle choisi, vous arrivez dans l'éditeur d'enquête. La première à chose à faire est de choisir le style de votre enquête. Vous pouvez personnaliser :
   1. Le logo et sa position au sein de l'entête ;
   2. La couleur du bandeau de l'enquête ;
   3. Le type d'animation souhaité entre chaque page ;
   4. La police ;
   5. La couleur des différentes parties de votre enquête.
6. Ensuite, vous pouvez définir, page par page, le contenu de votre enquête :
   1. Il faut cliquer sur la question que vous souhaitez mettre dans votre page et la déposer dans celle-ci, à la position souhaitée.

      1. Note : Pour les enquêtes multi-étapes, les questions de Satisfaction multicritères, les questions Choix unique/multiple, les questions Niveau d’effort (CES) doivent être obligatoirement être rattachées à une étape.

   2. Pour personnaliser le libellé et la description d'une question, il suffit de cliquer sur la zone associée.
   3. Pour personnaliser l'apparence, le type d'échelle, le critère obligatoire/facultatif d'une question, il suffit de cliquer sur la question. Les options disponibles s'affichent alors en dessous de la question.
   4. Une fois vos questions définies sur votre page, vous pouvez paramétrer vos autres pages, sauvegarder votre brouillon ou publier votre enquête.