Comment adapter son enquête grâce aux conditions d'affichage des questions ?

Les conditions d'affichage des questions permettent d’adapter le contenu de votre enquête pour n'afficher que les questions nécessaires au répondant.

Les conditions peuvent être basées :

sur les réponses du répondant ;
sur les métadonnées du contact (Site/agence, segment, type de client, etc.).

Voir aussi les conditions d'affichage des questions

Comment faire ?

Pour choisir d'afficher ou masquer une question selon la réponse à d'autres questions, il faut aller dans l'éditeur d'enquête, puis :

sélectionner la question pour laquelle vous souhaitez configurer une condition d'affichage ;
cocher l'option "Afficher uniquement si..." et :

- sélectionner la page qui contient la question de la condition ;
- sélectionner la question ;
- sélectionner l’opérateur ;
- sélectionner la valeur ou saisir la valeur de la condition, exemple pour les questions :
  - pour une question de recommandation (NPS) :
    - Détracteurs (note inférieure à 7)
    - Neutres (note entre 7 et 8)
    - Promoteurs (note supérieure à 8)

- - pour une question de satisfaction (CSAT) :
    - Insatisfait (note supérieure à 7)
    - Neutre (note entre 5 et 6)
    - Satisfait (note inférieure à 5)
  - pour une question d'effort (CES) :
    - Effort élevé (note supérieure à 7)
    - Effort moyen (note entre 3 et 6)
    - Effort faible (note inférieure à 3)
  - pour une question à choix : un des choix de la question.

⚠️ Il n'est pas possible de conditionner une question en fonction de la réponse à une question qui est située en aval dans l'enquête.

Les commentaires ne peuvent pas être utilisés comme condition.

💡Si vous souhaitez afficher la question "A" uniquement si un client est « satisfait » ou « neutre » (question de satisfaction), vous devez appliquer la condition suivante :

afficher la question "A" uniquement si la réponse à la question de satisfaction n’est pas « insatisfait ».

Cas complexes

Pour les cas plus complexes, vous pouvez conditionner une question en fonction de la réponse à plusieurs questions et/ou métadonnées. Pour cela, vous pouvez utiliser :

plusieurs conditions au sein d'un même groupe. L'opérateur entre les conditions sera toujours le même (ET ou OU).
Plusieurs groupes de conditions. L'opérateur entre les groupes sera toujours le même (ET ou OU).

Simulation

Vous pouvez tester vos conditions d'affichage en passant dans le mode prévisualisation et en parcourant votre enquête.

Pour simuler les conditions sur les métadonnées, vous devez saisir les valeurs de tests dans le formulaire "Saisir métadonnées test" :

Gestion des erreurs

Si une condition est incomplète, on affiche :

en haut à droite de la question, la mention "Cette question a une condition d'affichage incomplète" ;
une icône "danger" dans la miniature de la page ;
le texte "Conditions d'affichage incomplètes" dans l'en-tête de l'enquête.

Tant qu'il existe au moins une condition incomplète, la publication de l'enquête n'est pas possible.